Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Aller Petfood A/S
Fabriksvej 1
7000 Fredericia
CVR: 27980880
Telefonnr.: +45 76201650

Betaling

Vi modtager betaling med VISA/Dankort, VISA, MasterCard og American Express. Vi opkræver ikke gebyrer for betaling. Alle priser er inkl. moms.

Levering

Vi leverer lagervarer fragtfrit 1-2 uger efter dit køb. Er varen ikke på lager, bliver du kontaktet af kundeservice. Vi leverer til nærmeste pakkeshop. Vi leverer til alle brofaste øer og således ikke til Færøerne og Grønland. Levering til øvrige ikke-brofaste øer sker til færgelejet efter aftale. Vi leverer kun til Danmark.

Fortrydelsesret

Du har som privat forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis, får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os via order@aller-petfood.dk eller telefon 76  20 16 50. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende din vare retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbageleveringen af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er åbnet, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Dette gælder også hvis original emballage er beskadiget eller mangler.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke ekstra leveringsomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har ønsket noget andet.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til adressen øverst på denne side (Fredericia). Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, men kun mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes vedlægger mail med beskrivelse af årsag til fortrydelse af købet.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på Aller Petfoods webshop har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Kontakt os på order@aller-petfood.dk for at købe/modtage en returlabel.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Persondata

Se siden Privatlivspolitik på Aller Petfoods webshop.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os via order@aller-petfood.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Du kan indgive din klage til Forbrugerklagenævnet eller Forbrugerombudsmanden. Se mere på forbrug.dk. Såfremt du har bopæl i et anden EU-land, kan du også anvende Europa-Kommisionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal vores e-mailadresse angives: order@aller-petfood.dk.

Handelsbetingelserne er gældende fra 1. august 2018. Opdateret 1.august 2018.

Kæledyrsejer

Virksomhed (EN)

Kæledyrsnyheder i din indbakke

Kunne du tænke dig at være opdateret på interessante og søde artikler, der vedrører dit kæledyr, specielle tilbud på vores webshop og Aller Petfood nyheder?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret her:

Du kan altid afmelde dig.

En verden af kæledyrsfoder med mere end 90 års erfaring

Kunne du tænke dig at være opdateret på relevante nyheder og viden fra kæledyrsbranchen og Aller Petfood? Tilmeld dig vores nyhedsbrev her:

(Bemærk: nyhedsbrevet er på engelsk)

Du kan altid afmelde dig.

Top